Qu’est-ce que les entreprises doivent attendre d’un bon outil CRM ?
Un outil CRM : qu’est-ce que c’est ?
Aujourd’hui, la relation entre un client et une entreprise est complexe. En effet, le client a une relation multicanale avec l’entreprise. Il se rend à la fois en magasin, sur le site web, les réseaux sociaux… Grâce à son smartphone, il a accès à toutes les informations vous concernant. Il veut aller toujours plus vite. L’entreprise se doit donc d’être réactive et d’avoir toutes les informations à portée de main pour pouvoir répondre à sa demande. Mais une problématique se pose : au sein d’une même entreprise, les collaborateurs sont nombreux, souvent divisés dans différents services et exploitant de nombreux canaux. De ce fait, de nombreuses données ne sont pas exploitées, nuisant ainsi à la relation client. Comment un outil CRM centralise l’information et répond au mieux aux attentes des clients ?
La connaissance client est une notion indispensable pour chaque entreprise. Au-delà des informations classiques (nom, prénom, adresse…), vous devez collecter l’intégralité des interactions échangées avec votre client. Comment vous a-t-il connu ? Comment est-il rentré en contact avec votre entreprise ? A-t-il déjà eu un litige avec vous ? Quel est son dernier devis en date ?
Pour avoir facilement accès à ces informations et tirer profit de cette connaissance client, il est indispensable de déployer un outil CRM performant. Ce logiciel informatique centralise la vision du client : depuis le profil du client, en passant par l’historique de ses commandes, les canaux de communication qu’il utilise, les devis effectués, le service après-vente… Plus vous avez une connaissance approfondie de votre client, plus votre offre sera adaptée à ses besoins.
Microsoft CRM : Dynamics 365 et Office 365
Pour vous proposer la meilleure solution, la société Manelto s’interroge sur le fonctionnement de votre entreprise, vos problématiques, vos besoins, et paramètre la solution pour vous offrir une solution sur-mesure. Manelto place la connaissance client au cœur de son système et propose un outil CRM personnalisé, simple d’utilisation, collaboratif, agile et connecté. Microsoft et les solutions Dynamics 365 sont en perpétuelles évolutions et intègreront totalement la puissance de la Big Data et du Machine Learning.
Pourquoi Manelto ?
Partenaire et intégrateur Microsoft, Manelto utilise Dynamics 365, une solution Microsoft basée dans le Cloud. Cette solution CRM est capable de s’adapter aux processus et aux cycles de vente propre à chaque entreprise. Simple à utiliser, elle s’adapte parfaitement à l’intégralité des outils de votre quotidien (Office 365, Sharepoint , Outlook, LinkedIn…). Exploitant la connaissance client, elle vous permet d’échanger l’information, peu importe le service ou le support (tablette, smartphone…). Elle est accessible partout, tout le temps, et par l’ensemble de l’équipe. Grâce à cet outil, vous accumulez suffisamment d’informations autour de votre client pour lui proposer une offre adaptée et proche de ses attentes. Cet outil CRM vous permettra d’avoir des retours sur les performances de vos campagnes, ainsi qu’identifier les tâches à prioriser et automatiser les tâches non productives. Vous serez en mesure de maîtriser votre ROI et d’avoir une vision globale sur votre activité. D’un point de vue financier, Dynamics 365 s’adapte à vos besoins : vous payez selon vos besoins, et uniquement vos besoins.
Cet outil CRM permet donc un gain de temps et une économie d’échelle. Il vous permettra d’ordonnancer, historiser et exploiter chacune des informations concernant votre client. D’une part, cette solution accompagnera votre stratégie de satisfaction et de fidélisation client. D’autre part, vous optimisez les efforts de votre force de vente. Grâce à ces différentes applications, vous obtenez une vue d’ensemble sur vos clients et sur vos opportunités.
Manelto ne se limite pas à vous offrir un outil performant, mais s’engage à vous accompagner dans votre transformation digitale vers une culture client centralisé, et à ajuster le logiciel selon vos besoins qui évolueront. Fondée par deux véritables passionnées et experts des nouvelles technologies, la société Manelto s’engage à vous accompagner dans le monde digital en constante évolution.
