Automatisation grâce aux Agents IA

Découvrez comment Azure révolutionne le service client

Comment l’IA peut-elle transformer un service client en un système plus rapide, précis et proactif ?

C’est exactement ce que nous avons exploré lors de notre webinaire Manelto sur l’automatisation grâce aux agents IA.

Une session exclusive dédiée à la création d’un agent intelligent avec Azure AI Foundry, capable de trier, classer et prioriser automatiquement les e-mails entrants d’un SAV.

🎬 Regarder le webinaire complet

Un webinaire exclusif sur l’automatisation grâce aux agents IA

Organisé par Manelto, partenaire et expert Microsoft, ce webinaire a réuni de nombreux professionnels du support, de l’IT et de la transformation digitale autour d’une même question :

Comment utiliser l’IA pour améliorer la performance du service client ?

Nos experts Julien Lemoine (Co-fondateur de Manelto) et Quentin Duriez (Architecte intégrateur) ont présenté une démonstration concrète d’un agent IA développé avec Azure Foundry capable :

D’analyser automatiquement les e-mails entrants d’un SAV

De déterminer leur priorité et leur urgence

 D’orienter chaque demande vers la bonne équipe

Azure Foundry au cœur de l’automatisation par agent IA

Grâce aux services Microsoft Azure — notamment Cognitive Services et Azure OpenAI —, l’agent IA présenté par Manelto comprend le contenu des e-mails, détecte le ton et la nature de la demande, et classe automatiquement les messages selon des critères préétablis.

Résultat : un gain de temps considérable pour les équipes support et une meilleure satisfaction client.

Cette solution s’intègre naturellement dans l’écosystème Microsoft (Microsoft 365, Teams, Power BI), garantissant une expérience fluide et sécurisée.

Pourquoi l’automatisation par agent IA change la donne pour les entreprises ?

Des gains de productivité immédiats

Les agents IA permettent d’automatiser jusqu’à 70 % des tâches répétitives d’un service client.
Les collaborateurs gagnent en temps et en confort, tandis que les managers bénéficient d’une meilleure visibilité sur les priorités.

Une priorisation intelligente des demandes

Grâce au machine learning et à la compréhension du langage naturel, les demandes urgentes sont traitées en premier, garantissant une réponse rapide et adaptée.

Une meilleure exploitation de la donnée

Les informations traitées par l’agent IA sont stockées et analysées dans Power BI, permettant aux équipes de suivre les volumes de requêtes, d’identifier les tendances et d’ajuster leurs stratégies de service.

Les enseignements clés du webinaire Manelto

  • La mise en place d’un agent IA ne nécessite pas de refonte complète du système d’information.

  • Azure Foundry offre un cadre sécurisé, scalable et conforme RGPD.

  • Un déploiement pilote peut être réalisé en moins d’un mois.

  • Les retours d’expérience montrent un ROI mesurable dès les premières semaines.

👉 Découvrez comment Manelto a conçu cet agent IA pas à pas lors du webinaire.

Pourquoi choisir Manelto pour vos projets d’automatisation IA ?

Manelto est un prestataire Microsoft 365 certifié, spécialisé dans les environnements Microsoft 365, Azure et Power Platform.

Nos experts conçoivent et intègrent des solutions d’automatisation adaptées à vos processus métiers, tout en garantissant la sécurité et la conformité de vos données.

À découvrir également :

Et si votre service client devenait intelligent ?

L’automatisation grâce aux agents IA ouvre une nouvelle ère pour les services clients.

Avec l’expertise de Manelto et la puissance d’Azure Foundry, vous pouvez moderniser vos processus, gagner du temps et offrir une expérience client améliorée.

FAQ sur l’automatisation par agent IA

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Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Un agent IA est un programme intelligent capable d’interpréter et d’exécuter des tâches automatisées, comme trier des e-mails ou analyser des requêtes, grâce à l’intelligence artificielle.
Quels sont les avantages de l’automatisation agent IA ?
Elle permet de réduire le temps de traitement, d’améliorer la précision et de libérer les équipes des tâches répétitives pour se concentrer sur la relation client et la satisfaction.
Pourquoi utiliser Azure pour créer un agent IA ?
Azure offre un écosystème complet – Cognitive Services, OpenAI, Power Automate, etc. – pour déployer des agents IA sécurisés, évolutifs et intégrés à Microsoft 365.
Combien de temps faut-il pour déployer un agent IA ?
Une première version fonctionnelle peut être mise en place en moins d’un mois selon la complexité des processus métier à automatiser et les besoins spécifiques de chaque entreprise.
Quels résultats peut-on attendre d’un agent IA ?
Les entreprises constatent une réduction de 50 à 70 % du temps de traitement des demandes, une meilleure priorisation et une satisfaction client significativement améliorée.
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